NEXORA menghubungkan karyawan, asisten otonom NORA AI, teknisi IT Support, dan IT Manager dalam satu ekosistem terintegrasi dengan RAG, auto-diagnostic, dan penegakan SLA korporat.
NORA bukan sekadar chatbot teks sederhana. NORA adalah sistem agen AI yang mengeksekusi alur diagnostik terstruktur.
Karyawan mengutarakan kendala dengan bahasa sehari-hari (contoh: "WiFi nyambung tapi internet mati").
NORA mengidentifikasi intent pengguna, mendeteksi kategori IT (NETWORK, PRINTER, dll), dan menilai skor keyakinan awal.
NORA mencari artikel relevan di basis pengetahuan serta memanggil tools diagnostik aman (cek ping gateway, verifikasi DNS, dll).
NORA memberikan langkah pemecahan masalah mandiri yang runtut, teruji, dan mudah diikuti oleh pengguna.
Jika kendala bersifat fisik, kritis, atau tidak terpecahkan, NORA otomatis mengeskalasikannya ke meja kerja teknisi IT Support.
Solusi teknis baru yang diselesaikan IT Support diajukan ke IT Manager untuk dipublikasikan kembali ke RAG NORA.
Dilengkapi aturan keselamatan ketat (strict safety guardrails), penilaian keyakinan operasional, dan pencegahan halusinasi.
Penghitungan target SLA otomatis berdasarkan prioritas (1 jam untuk Critical hingga 24 jam untuk Low) dengan peringatan dini.
Pencarian semantik cerdas yang terisolasi pada artikel perusahaan terpublikasi, memastikan akurasi fakta operasional.